一、调查背景与目的

为充分发挥博物馆的社会职能、全面深入了解观众对博物馆的意见及期望，绍兴博物馆以参观观众为对象开展问卷调查。以真实数据为依据，全面分析来绍兴博物馆参观群众的基本信息、参观诉求等，通过调查更好地完善博物馆相关工作，为参观观众带来更为满意的参观体验。

二、调查实施的基本情况

2023年12月8日，绍兴博物馆于官方公众号发布线上调查问卷，截至12.27日共收到调查问卷1600份，经过甄选，实际有效问卷为1532份，有效率为95.8%。

三、调查的主要成果

（一）观众的基本背景情况

1.性别结构

博物馆参观人群中，男性占比45%，女性占比55%。

2.年龄结构

博物馆参观人群中，12-18岁的观众占比15%，19--25岁的观众占比18%，26-30岁的观众约占23%，31-40岁的观众占比25%，41-50岁的观众占比8%，51-60岁的观众占比7%，61岁以上观众占比约为4%。

3.受教育程度

观众整体受教育程度相对较高，初中及以下的群体约占2%，高中群体约占17%，大专及本科学历的约占77%，硕士及以上学历的占比约为4%。

4.职业分布

政府、非盈利机构、科研、事业单位职工约占34%，企业单位职工约占19%，学生约占15%，个体经营户约占7%，农民和军人约占4%，离退休人员约占4%，自由职业约占9%，其他占7%。

5.来源地

省内观众占59%，外省观众占比约41%。

 （二）观众的参观习惯与偏好

1.参观频次

大部分观众都是第一次来绍兴博物馆参观，占比约为65%，第二次来参观的观众比例约为19%，来绍兴博物馆3次及以上的约占16%。

2.信息获取途径

 观众获取绍兴博物馆信息的主要渠道是互联网，微博、微信，其次是通过亲友介绍，通过传统媒介（电视、报纸杂志等）获取的比例较小。

3.参观目的

来绍兴博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分游客是单位、学校、旅行社组织。

4.馆内停留时间和参观时间

在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比18%，1-3小时的观众占比59%，3小时以上的观众占比23%。大部分观众参观时间在1-3小时左右。

5.最喜欢的展览部分

参观的观众中，喜欢越国春秋部分的占比64%，喜欢史前绍兴的占比4%，喜欢会稽郡地的占比14%，喜欢绍兴府地的占比4%，喜欢越州州地的占比9%，喜欢近代绍兴的占比5%。

（三） 观众参观体验与满意度

1.观众的总体满意度

观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，其中非常满意的观众占比为32%，基本满意的观众占比为64%。观众对博物馆工作人员服务态度总体满意度为99%，对博物馆提供的基础设施总体满意度为91%，对博物馆的宣传力度总体满意度96%

2.展品的展出方式

大部分观众希望以展品实物陈列的方式进行展品展出，占比约35%，其次希望的展出方式是虚拟现实、增强现实等科技运用，占比18%，少数观众希望以模型方式进行展品展出，占比约7%。

3.对本馆本年度最满意的展览

本年度排名前三的观众最满意的临时展览为：守望——两宋皇陵考古成果展、笔无常法 雅丽丰繁——任伯年绘画作品展、稽古右文——绍兴博物馆馆藏典籍版本展，占比分别为29%、29%、25%。

4.观众认为需要提升的方面

希望提升博物馆展览展品的观众约占50%，希望提升教育活动的观众约占18%，希望提升环境及设施的观众占比18%，希望提升建筑及设计的观众占比5%，期望提升其他部分的观众占比9%。

5.对收费展览的接受度

68%的观众愿意接受对部分临展或特展收费10-20元。

6.观众希望举办的社教活动

    观众最希望举办的社教活动为与文物和历史知识相关的内容，占比为53%。受众方面，希望多举办面向成年人活动与多面向儿童活动的占比都为50%。形式方面，希望举办以讲座和授课类为主活动的观众占比53%，希望举办以手工互动类为主活动的观众47%。

四、结论与建议

绍兴博物馆参观人群中，以年轻观众为主，受教育程度较高，省内观众占大部分。观众参观的主要目的是增长见识、休闲娱乐，首次来参观绍兴博物馆的观众占绝大多数，总体参观时间仍然在1-3小时左右。观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，满意程度高。大部分观众希望以展品实物陈列的方式进行展品展出并希望提升博物馆展览展品和教育活动。

根据调查，观众希望看到的展览有：青铜器、玉器、金银器等器物展览、书法，国画，青瓷等专题展、介绍中原文化的展览、越窑青瓷，南宋遗址，书画大家展、魏晋风骨专题和南宋文化、兵器展、历代绍兴名人书画展、外国文物展览、绍兴黄酒、浙东唐诗之路。

观众希望举办的社教活动内容有：爱国主义教育、绍兴发展史相关、书法、近代革命史专题（绍兴相关）、非遗手工、文博、考古相关的知识讲座、文物鉴定相关的分享活动、近距离接触考古活动。

观众提出的意见有：展览范围扩大不仅局限于绍兴本地、举办联合大展、陈列内容增加、多放一些手札、印章、书画类文物、增强展览互动、增加文物说明内容、增加展览形式等。

基于以上分析，我们认为绍兴博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在展览设置及社教活动方面突出重点，加强特色营造，与时俱进，策划富有时代气息的专题特展。多方合力，开展多种类型的社教活动。同时注重服务细节，为每一位到馆参观的游客提供全面细致的服务。