一、调查背景与目的

为全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，绍兴博物馆对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来绍兴博物馆参观观众的基本信息、参观诉求，为博物馆更好地服务观众提供依据。

 二、调查实施的基本情况

2021年12月1日至12月30日，工作人员在博物馆出口处，对参观完博物馆的观众进行定点面访，共发放调查问卷1200份，经过甄选，实际有效问卷为1130份，有效率为94.2%。

三、调查的主要成果

（一）观众的基本背景情况

1、性别结构

博物馆参观人群中，男性占比53%，女性占比47%。

2、年龄结构

博物馆参观人群中，12-18岁的观众占比13%，19--25岁的观众占比25%，26-30岁的观众约占18%，31-40岁的观众占比25%，41-50岁的观众占比9%，51-60岁的观众占比7%，61岁以上观众占比约为3%。

 3、受教育程度

观众整体受教育程度相对较高，初中及以下的群体约占2%，高中（中专、技校）群体约占18%，大专及本科学历的约占77%，硕士及以上学历的占比约为3%。

4、职业分布

政府/非盈利机构/科研/事业单位职工约占23%，企业单位职工约占21%，学生约占27%，个体经营户约占10%，农民和军人约占1%，离退休人员约占4%，自由职业约占6%，其他占8%。

5、来源地

省内观众占72%，外省观众占比约28%。

 （二）观众的参观习惯与偏好

1、参观频次

大部分观众都是第一次来绍兴博物馆参观，占比约为82%，第二次来参观的观众比例约为14%，来绍兴博物馆3次及以上的约占4%。

2、信息获取途径

 观众获取绍兴博物馆信息的主要渠道是亲友介绍，其次是通过互联网，微博、微信等，通过传统媒介（电视、报纸杂志等）获取的比例较小。

3、参观目的

来绍兴博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分游客逝者单位、学校、旅行社组织来的。

4、馆内停留时间和参观时间

在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比66%，1-2小时的观众占比30%，2-3小时的观众占比3%，3小时以上的观众占比1%。大部分观众参观时间在1小时左右

5、最喜欢的展览部分

参观的观众中，喜欢越国春秋部分的占比32%，喜欢史前绍兴的占比16%，喜欢会稽郡地的占比18%，喜欢绍兴府地的占比13%，喜欢越州州地的占比11%，喜欢近代绍兴的占比10%。

（三） 观众参观体验与满意度

1、馆内指示标志

绝大部分（95%）观众认为馆内指示标志清晰明确。

2、对展品说明文字的看法

绝大部分观众认为展品说明文字是适中的，占比约为90%，2%的观众认为文字过多，5%的观众认为文字过简，3%的观众认为文字字体偏小。

3、喜欢的展示方式

观众对展品实物陈列的展示方式接受度最高，其次是场景复原、图文说明。

4、观众的总体满意度

观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，其中非常满意的观众占比为38%，基本满意的观众占比为58%。

5、对展品的关注点

大部分观众主要关注的是展品当时的功用，占比约47%，其次关注的是背景知识，占比35%，少数观众关注展品的艺术与经济价值。

6、对本馆印象最深的部分

大部分观众印象最深的是绍兴博物馆的展览展品，约占72%。

7、观众认为需要提升的方面

希望提升博物馆展览展品的观众约占47%，希望提升建筑及设计的观众约占23%，希望提升博物馆商店的观众占比8%，希望提升教育活动的观众占比7%，希望提升环境及设施的观众占比8%，希望提升服务的观众占比3%，期望提升其他部分的观众占比4%。

8、对收费展览的接受度

87%的观众愿意接受对部分临展或特展收费10-20元。

四、结论与建议

绍兴博物馆参观人群中，以年轻观众为主，受教育程度较高，省内观众占大部分。观众参观的主要目的是增长见识、休闲娱乐，首次来参观绍兴博物馆的观众占绝大多数，总体参观时间仍然在1-2小时左右。

观众对绍兴博物馆的总体满意度为98%，满意程度高。大部分观众主要关注的是展品当时的功用和背景知识，并希望提升博物馆展览展品和其他服务。

根据调查，观众希望看到的展览有：绍兴桥文化、绍兴黄酒、绍兴建城史、绍兴陶瓷史、良渚文化、书画作品展、天文、榫卯结构、鉴湖、古纤道、艺术技艺、园林、浙东唐诗之路、明清/民国时期的大师等等。观众提出的意见有：展馆扩大、陈列内容增加、出版关于整个展览的书籍、增设虚拟展馆、多放一些手札、印章、书画类文物、增加现代绍兴的展览、增加文物说明内容、增加展览形式等。

基于以上分析，我们认为绍兴博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些与绍兴本地名人、风俗相关的专题特展，提升吸引力和场馆口碑。在服务设施方面，可改善周边的停车服务，适当开辟新的停车位，加强车辆的引导，避免拥堵。在服务细节方面，保持微笑服务，提供好免费讲解服务。