一、调查背景与目的

      为全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，绍兴博物馆对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来绍兴博物馆参观观众的基本信息、参观诉求，为博物馆更好地服务观众提供依据。

 

二、调查实施的基本情况

      2017年12月19日至12月27日，工作人员在博物馆出口处，对参观完博物馆的观众进行定点面访，共发放调查问卷1600份，经过甄选，实际有效问卷为1580份，有效率为98.75%。

三、调查的主要成果

（一）、观众的基本背景情况

1、性别结构

博物馆参观人群中，男性占比60%，女性占比40%。

2、年龄结构

    博物馆参观人群中18岁以下的占比14%，19--30岁的年轻参观族群约占43%，31-40岁的观众占比达到21%，41-50岁的观众占比9%，50岁以上观众占比约为13%。

 

    3、受教育程度

    观众整体受教育程度相对较高，初中及以下的群体约占4%，高中（中专、技校）群体约占16%，大专及本科学历的约为75%，硕士及以上学历的占比约为5%。

 

    4、职业分布

    观众的职业分布中，以企事业单位职工和学生为主。政府/非营利机构/科研/事业单位职工约占21%，企业单位职工约占28%，学生约占21%，个体经营户约占11%，农民和军人约占2%，离退休人员约占4%，自由职业约占5%，其他占8%。

 

    5、来源地

    省内观众占72%，外省观众占比约18%。

 

（二）、观众的参观习惯与偏好

1、参观频次

大部分观众都是第一次来绍兴博物馆参观，占比约为79%，第二次来参观的观众比例约为14%，来绍兴博物馆3次及以上的约占7%。总体而言，绍兴博物馆的回头客观众比例偏低。

 

2、信息获取途径

    观众获取绍兴博物馆信息的主要渠道是亲友介绍，其次是通过互联网，微博、微信等途径了解博物馆信息，另外还有旅行社推荐，但通过传统媒介（电视、报纸杂志等）获取的比例较小。

 

 

3、参观目的

来绍兴博物馆参观的观众主要以增长知识为目的，比例超过50%，以教育孩子、休闲娱乐为目的的观众约占27%，其它目的性比较强的是单位、学校或旅行社组织的团队参观，绍兴博物馆已经成为市民了解绍兴历史的重要场所。

 

    4、馆内停留时间和参观时间

大部分观众在馆内的总体参观停留时间不超过一小时，约占62%，34%的观众在馆内停留参观时间为1-2小时，超过两小时的观众占比约4%。

 

5、最喜欢的展览部分

参观的观众中，喜欢越国春秋部分的占比34%，喜欢史前绍兴的占比18%，喜欢会稽郡地的占比14%，喜欢绍兴府地的占比16%，喜欢越州州地的占比9%，喜欢近代绍兴的占比9%。

 

（三）、 观众参观体验与满意度

1、馆内指示标志

绝大部分（95%）观众认为馆内指示标志清晰明确。

 

2、对展品说明文字的看法

绝大部分观众认为展品说明文字是适中的，占比约为89%，2%的观众认为文字过多，5%的观众认为文字过简，另外，有4%的观众认为文字字体偏小。

 

3、喜欢的展示方式

参观的观众中，喜欢展品实物陈列的最多，其次是图文说明、场景复原、幻影成像、多媒体互动等，喜欢视频模式的较少。

 

    4、观众的总体满意度

观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，处在非常高的满意度区间。其中非常满意的观众占比为38%，基本满意的观众占比为58%。

 

5、对展品的关注点

大部分观众主要关注的是展品的背景知识，占比约43%，其次关注的是当时的功用和艺术价值，分别占比29%和21%，对经济价值关注的观众大约占比7%。

 

6、对本馆印象最深的部分

大部分观众印象最深的还是绍兴博物馆的展览展品，约占66%，观众还关注了建筑及设计、环境及设施、博物馆商店及各项服务等。

 

7、观众认为需要提升的方面

希望提升博物馆展览展品和建筑及设计的观众约占60%，希望提升博物馆商店的观众占比9%，希望提升教育活动的观众占比8%，希望提升环境及设施的观众占比7%，希望提升服务的观众占比4%，期望提升其他部分的观众占比12%。

 

8、对收费展览的接受度

77%的观众愿意接受对部分临展或特展收费10-20元。

 

四、结论与建议

绍兴博物馆观众年龄结构多元化，受教育程度较高，在校学生与各类企事业单位职工的比例相对更高，且以省内的观众为主。大部分游客是第一次来参观绍兴博物馆，主要以增长知识、教育孩子和休闲娱乐为目的，在馆内参观的总体停留时间在一小时左右。观众获取绍兴博物馆信息的最主要的渠道是亲友介绍和互联网、微博、微信等新媒体。

观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%，处在高满意度区间。他们对于展品本身以及建筑设计的关注度较高，希望开设的展览有书画作品、绍兴名人、吴越文化、青铜器、绍兴文人及书画家作品、爱国主义、王阳明、绍兴本地文化、文化教育、周恩来、知识类型、徐生翁及海派书法专题、文学、历史、民族技艺等等。同时，观众也对绍兴博物馆提出了一些宝贵的意见，如增加互动体验、多一些馆藏相关书籍、音像资料等、出版作品集供研究参考、展览形式更丰富等。

基于以上分析，我们认为绍兴博物馆可以更加积极主动地在新媒体平台上进行宣传推广，多策划一些与本地名人相关的展览，提升对观众的吸引力，增加回头观众的比例。在服务上，要进一步提升讲解服务和咨询引导服务质量，保证观众的良好参观体验。