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绍兴博物馆2022年度观众满意度调查报告 | |||||||
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一、调查背景与目的 为全面深入了解观众基本背景、参观体验与需求,绍兴博物馆对参观群众进行问卷调查,通过调查所得的第一手资料,全面分析来绍兴博物馆参观群众的基本信息、参观诉求,为博物馆更好地服务观众提供依据。 二、调查实施的基本情况 2022年12月1日至12月30日,工作人员在博物馆出口处,对参观结束的观众进行定点面访,共发放调查问卷1000份,经过甄选,实际有效问卷为965份,有效率为96.5%。 三、调查的主要成果 (一)观众的基本背景情况 1.性别结构 博物馆参观人群中,男性占比53%,女性占比47%。 2.年龄结构 博物馆参观人群中,12-18岁的观众占比15%,19--25岁的观众占比23%,26-30岁的观众约占18%,31-40岁的观众占比25%,41-50岁的观众占比9%,51-60岁的观众占比7%,61岁以上观众占比约为3%。 3.受教育程度 观众整体受教育程度相对较高,初中及以下的群体约占2%,高中群体约占17%,大专及本科学历的约占77%,硕士及以上学历的占比约为4%。 4.职业分布 政府、非营利机构、科研、事业单位职工约占25%,企业单位职工约占21%,学生约占27%,个体经营户约占9%,农民和军人约占1%,离退休人员约占4%,自由职业约占5%,其他占8%。 5.来源地 省内观众占79%,外省观众占比约21%。 (二)观众的参观习惯与偏好 1.参观频次 大部分观众都是第一次来绍兴博物馆参观,占比约为82%,第二次来参观的观众比例约为14%,来绍兴博物馆3次及以上的约占4%。 2.信息获取途径 观众获取绍兴博物馆信息的主要渠道是亲友介绍,其次是通过互联网,微博、微信等,通过传统媒介(电视、报纸杂志等)获取的比例较小。 3.参观目的 来绍兴博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等,此外,有部分游客是单位、学校、旅行社组织。 4.馆内停留时间和参观时间 在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比66%,1-2小时的观众占比30%,2-3小时的观众占比3%,3小时以上的观众占比1%。大部分观众参观时间在1小时左右。 5.最喜欢的展览部分 参观的观众中,喜欢越国春秋部分的占比32%,喜欢史前绍兴的占比16%,喜欢会稽郡地的占比18%,喜欢绍兴府地的占比13%,喜欢越州州地的占比11%,喜欢近代绍兴的占比10%。 (三) 观众参观体验与满意度 1.馆内指示标志 绝大部分(95%)观众认为馆内指示标志清晰明确。 2.对展品说明文字的看法 绝大部分观众认为展品说明文字是适中的,占比约为90%,2%的观众认为文字过多,5%的观众认为文字过简,3%的观众认为文字字体偏小。 3.喜欢的展示方式 观众对展品实物陈列的展示方式接受度最高,其次是场景复原、图文说明。 4.观众的总体满意度 观众对绍兴博物馆的总体满意度为96%,其中非常满意的观众占比为38%,基本满意的观众占比为58%。 5.对展品的关注点 大部分观众主要关注的是展品当时的功用,占比约47%,其次关注的是背景知识,占比35%,少数观众关注展品的艺术与经济价值。 6.对本馆印象最深的部分 大部分观众印象最深的是绍兴博物馆的展览展品,约占72%。 7.观众认为需要提升的方面 希望提升博物馆展览展品的观众约占47%,希望提升建筑及设计的观众约占23%,希望提升博物馆商店的观众占比8%,希望提升教育活动的观众占比7%,希望提升环境及设施的观众占比8%,希望提升服务的观众占比3%,期望提升其他部分的观众占比4%。 8.对收费展览的接受度 87%的观众愿意接受对部分临展或特展收费10-20元。 四、结论与建议 绍兴博物馆参观人群中,以年轻观众为主,受教育程度较高,省内观众占大部分。观众参观的主要目的是增长见识、休闲娱乐,首次来参观绍兴博物馆的观众占绝大多数,总体参观时间仍然在1-2小时左右。观众对绍兴博物馆的总体满意度为98%,满意程度高。大部分观众主要关注的是展品当时的功用和背景知识,并希望提升博物馆展览展品和其他服务。 根据调查,观众希望看到的展览有:绍兴桥文化、绍兴黄酒、绍兴建城史、绍兴陶瓷史、良渚文化、书画作品展、天文、榫卯结构、鉴湖、古纤道、艺术技艺、园林、浙东唐诗之路、明清、民国时期的大师等等。观众提出的意见有:展馆扩大、陈列内容增加、出版关于整个展览的书籍、增设虚拟展馆、多放一些手札、印章、书画类文物、增加现代绍兴的展览、增加文物说明内容、增加展览形式等。 基于以上分析,我们认为绍兴博物馆在保持自身服务优势的同时,可以在馆内陈列与展示方面营造一些特色,适当增加一些与绍兴本地名人、风俗相关的专题特展,提升吸引力和场馆口碑;在服务细节方面,保持微笑服务,提供好免费讲解服务。 |
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